Maatschappelijk effect
Primair richten wij ons ook dit jaar op de dienstverlening aan inwoners. Het tegengaan van identiteits- en adresfraude blijven wij continu verbeteren. Alle medewerkers van burgerzaken zijn opgeleid om de identiteit van een persoon goed te kunnen beoordelen.
Wat wilden we bereiken?
Verbetering digitale dienstverlening
Er zijn veel ontwikkelingen die het noodzakelijk maken om onze dienstverlening anders vorm te geven. Aanvragen worden steeds meer digitaal ingediend en verwerkt. Dankzij een nieuwe applicatie bij Burgerzaken kunnen we de dienstverlening aan onze inwoners steeds vaker ook digitaal aanbieden. Onze digitale dienstverlening groeit, maar uiteraard blijven wij ook graag persoonlijke dienstverlening leveren als dat passender of gewenst is. Alle medewerkers zijn alert op adres- en identiteitsfraude.
Wat hebben we daarvoor gedaan?
Verbetering dienstverlening
We hebben onze digitale dienstverlening uitgebreid met de mogelijkheid om reisdocumenten en rijbewijzen digitaal aan te vragen. Reisdocumenten zijn op dit moment inmiddels (gedeeltelijk) digitaal aan te vragen. De koppeling met het RDW om volledig digtiaal aanvragen mogelijk te maken leggen we in 2022. Daarnaast hebben we onze processen verbeterd en hebben we meer producten digitaal gemaakt.
Adres- en identiteitsfraude
Alle medewerkers van burgerzaken zijn opgeleid om de identiteit van een persoon goed te beoordelen. Op de afdeling is speciale apparatuur beschikbaar om documenten te controleren op echtheid.
Het proces om reisdocumenten aan te vragen hebben we verfijnd door het te koppelen aan de module van de Rijksdienst voor Identiteitsgegevens.